服务进化论 | 新希望服务,品牌焕新发布!

2020-05-21 10:10:08|来源:乐居
摘要| 2020年伊始,一场疫情打乱了大家的步调,但也是这段封闭的时间给人们带来更多思考。

  2020年伊始,一场疫情打乱了大家的步调,但也是这段封闭的时间给人们带来更多思考。作为扎根基层,与城市居民直接接触的物业企业,新希望服务在过去的几个月里,推出过“无接触”生鲜配送服务、严格的消毒防疫工作、联动项目周边的商家为业主提供便利等等,每一项顺应时势的改变,都在为企业的焕新蓄积能量。

  对于此次焕新,新希望服务认为当前已经到了“由服务决定生活方式”的时代,服务已从开发的“附属”逐步拥有独立舞台,成为生活方式的创造营,甚至成为提升生活质量的一部分。基于这样的理解,所以在实践中,基于空间、时间、人及三者之间的关系,从九大维度,探索出一条物业服务的进化之路。

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  服务,是立体的生活关系场

  整合资源,为业主的生活质量,提供立体服务。

  如今,还把物业服务当作业主购买的标准产品,是思维的懒惰。一个房子所代表的生活方式,是它所能整合的资源体现,是一个立体的、多维的、发展的生活关系场。物业的价值,是为建立和完善这个生活圈而服务。之于新希望服务而言,将新希望集团的民生产业链及优质的外部市场资源,包含食品农牧、乳业快销、生态环保等,整合进这个立体生活圈,能有效的为提升业主的生活质量而服务。

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  让空间有生命,成为情感的容器

  让邻里成为朋友,让业主找到知音,让服务充满温度。

  每一个社区空间切面,总有人与社会、人与社区、人与家庭、人与人之间的关系,以及在这个关系下的故事,一位在城市打拼的青年、一对来自老家的奶奶与城市里长大的孙子、一群志同道合的朋友……为了促进这种和谐关系,新希望服务选择将蓝领关怀、深夜陪护等服务标准化,并设置绿色生活圈、漫生活服务馆,用来凝聚这一个个有温度的生命体,容纳人的喜怒哀乐。即能让故事在这里发生,也能让幸福也在这里发生。

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  温暖的三公里

  优选项目周边三公里的商家,调动所有人服务每个人。

  城市,是生活的大盒子,社区,是生活的小盒子,物业服务为这两个盒子打开连接通道。在新希望服务,这个通道被叫做“温暖的三公里”,它以项目为圆心,以周边三公里为半径,整合各类美食、生活、休闲等商家。借这个通道,商家获得更精准的客户关联,业主获得专属优惠及服务,形成“所有人服务每个人”的服务微生态。

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  一生,被用心守护

  服务好房子,也服务好业主的全周期。

  新希望服务的全周期包含了房屋的全周期和人的全周期。通过前期介入、分户查验、设备管理,在房屋的开发、交付、装修、居住全周期内,为业主提供专业且周到的服务。而在这个坚实的硬件基础上,24小时的全时服务、不断生长的全龄服务依次展开,让每一个时间点、每一个生命阶段,都能在这里找到陪伴。

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  身边的的健康卫士

  健康主题年,深度守护业主安康。

  城市生活越来越多元,要求服务的过程也需要更精细化的思考,让业主在特殊时候仍然有“被守护”的感觉。同步于公共卫生事件应对体系的建立,新希望服务推出健康卫士服务行动,从公区环境健康、家庭健康、生命健康等多个维度为业主定制服务生态。12个健康触点打造、6个标准化消毒服务升级、14个健康场景定向策划……做好每一个细微处,用看得见的安全,与看不见的疗愈,为业主创造安心体验。

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  系统的智慧,智慧的系统

  全面且高效的科技系统,助力社区生态构建。

  理念的迭代是服务进化的源动力,技术的迭代则是服务进化的推动力。新希望服务通过集成数据分析、引入智能设备、接入移动互联、开发移动程序,建立六大科技系统,包括设施设备全生命周期管理的LCM系统、自动告警的RMA系统、24H重点区域实时监管的中央集控系统、全面生活服务的慢生活APP、停车精细管理的智慧车管云、高效安全的人脸识别,为更便捷的生活、更安全的社区、更健康的生命服务。

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  服务是一个生态圈

  整合服务产业,构建社区生态,创造缤纷生活

  在构建服务生态上,新希望服务具备天然的创造力,能围绕客户需求,通过不同的资源板块相组合,提供食、居、物、商等多元服务,并相互促进,实现互惠、共生、共成长。

  在这个生态圈中,当前已有涵盖茶歇美食的新食主义,有涵盖教育文旅的绿色生活圈,有涵盖活动策划的厚璞文化,有新屋空间帮助业主做家装设计,有新鲜商城,有漫生活服务馆……

  当然服务不只局限于新希望的项目,在微淘共享办公和特色街巷改建的社区双创中,新希望服务通过美好生活小站、街区中心的形式,推动产业融合、企业孵化、社区治理,促成品牌效应,既能服务个体,服务社区,服务企业,也能服务社会。

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  服务,是做生活规划师

  让爱生活的人,服务爱生活的人

  服务,是人对人的服务,正是这些作为个体的千姿万态的服务者,为生活带来更多温暖。在新希望服务里的物业人,他们是新管家,也可能是野路子rapper,他们是社区安全员,也可能是超级足球玩家……他们有着自己的才能与爱好,有他们对生活的理解和热爱生活的方式。当这些热爱付诸到每一个社区活动的组织和社区生态的打造上去,让爱生活的人,服务爱生活的人,生活也就被美好规划。

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  做家庭的第N+1个成员

  服务好人与物,让业主有更多时间自由

  现代家庭的一大痛点,会因为时间分配不足而造城家庭角色上的偶尔缺失:会忘记打理花园、会没时间陪伴孩子、会忽略了宠物的照看、会来不及送突发病痛的老人就医……而服务,就是能帮助家庭补足这些缺失的角色。

  所以你会看到,在新希望服务的体系里,有私家花园打理的园丁服务,有深夜安全到家、适老陪同就医的陪伴服务,有包含健康管理、家政服务、萌宠管理的多维管家服务,可参与,可分享,让每一个家庭,都能多一个就在身边不远处的陪伴者,就如同一个时刻守护着家庭的第N+1个成员。

  由上可见,新希望服务始终把客户需求、生活质量放在第一位,但并不受传统物业的局限,而是在做好基础服务后,往社区生态、服务产业等方面进行开拓,在进化过程中找准发展路径,探索新的发展模式。

  另外,此次除了服务内容的焕新外,企业也同步开启了品牌视觉系统及员工建设的焕新。服务人员跳出保安、保洁的角色,在社区关系中做好连接者,结合产业做有温度的服务人,为社区基层治理做贡献。

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  最后,新希望服务全新的VI形象也同步发布,着眼于点滴,以点滴服务,造就幸福生活,以点滴力量,构建多元生态以点滴愿景,融生新的托付。

  在点滴之间,新希望服务推动服务的进化,去建立标准,去创造惊喜,让服务为了人而定向进化,创造一个更MIX的服务体系,让生活更轻松、让社区更舒适、让办公更幸福,继续“每天,让幸福发生”。

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